+7 (921) 932-22-86  Санкт-Петербург
+7 (499) 918-04-24  Москва 
Оставить сообщение 

officespb@teamlab5f.ru
info@teamlab5f.ru
Контактная информация


Отзывы о компании
Отзыв от компании Danone
Компания ООО "ДАНОН ИНДУСТРИЯ" выражает благодарность компании ООО "Лаборатория команды Пять ЭФ" за качественно оказанные услуги в области проведения командообразующих мероприятий. 

Автодилинг

По мнению многих экспертов автодилинг переживает период стагнации. Подтверждение тому – приостановление конвееров крупных автопроизводителей. Дилеры говорят о падении динамики продаж. Большинство производителей переориентируются на другие аудитории клиентов, например, на женскую и молодежную. Более того, фокус отчетливо смещается в сторону сервиса. Точнее, долгосрочного сопровождения клиента в период владения\эксплуатации автомобиля.

В таких обстоятельствах актуальной областью становится управление приверженностью марке автомобиля. Актуальны не столько вопросы связанные с техническими характеристиками автомобиля, услугами, которые перестали быть уникальными, сколько именно вопросы сервис- преимуществ.

Многолетний опыт работы специалистов Teamlab 5F в автодилинге сейчас позволяет констатировать следующие факты:

- сервис – самостоятельная отрасль, в которой есть и будут свои обещания клиентам, вынесенные «на флаг»;

- такого рода обещания клиентам сервиса – стратегически выбранный путь для каждой из марок. По сути, это – ценности, которые марка транслирует клиенту ежедневно;

- трансляция ценностей сотрудниками клиентам в полной мере возможна лишь тогда, когда сами сотрудники соответствуют этим ценностям, живут в культуре этих ценностей ежедневно;

- за стратегию формирования и развития такой ценностной среды несут ответственность, прежде всего, руководители топ-уровня;

- вопросы оперативного внедрения (линейный менеджмент) и ежедневной трансляции (контактный персонал, производственны персонал) становятся острой необходимостью для достижения результативности сервиса как активно развивающейся отрасли.

Пример реализации проектов такого рода проект Тойота Мотор Россия «Официальный сервис Toyota», где Teamlab 5F является уникальным поставщиком процессов внедрения, развития и оценки результативности решений по перечисленным выше и ряду других фактов.

Так же, по нашему опыту, перспективны проекты по повышению операционной эффективности сервиса.