+7 (921) 932-22-86  Санкт-Петербург
+7 (499) 918-04-24  Москва 
Оставить сообщение 

officespb@teamlab5f.ru
info@teamlab5f.ru
Контактная информация


Отзывы о компании
Отзыв от MC Bauchemie
Искренне и с готовностью рекомендуем компанию "Teamlab 5F" как высоко профессионального и  ответственного поставщика услуг в сфере развития и обучения персонала.
Отзыв от компании Danone
Компания ООО "ДАНОН ИНДУСТРИЯ" выражает благодарность компании ООО "Лаборатория команды Пять ЭФ" за качественно оказанные услуги в области проведения командообразующих мероприятий. 

Работа с рекламациями и возражениями

Цели

  • Повышение эффективности работы сотрудников Компании в сложных, эмоционально напряженных профессиональных ситуациях

Темы

1. Формирование банка «сложных профессиональных ситуаций» в работе диспетчеров, сотрудников логистической службы по сопровождению клиентов: анализ причин и поиск новых возможностей.

2. Содержательная подготовка к разговору с клиентами.

· Кто наши клиенты? Каковы их ожидания и опасения?

· Планирование возражений и рекламаций.

3. Установление, поддержание и выход из контакта с клиентом, стандарты работы с рекламациями и возражениями.

4. Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях:

· Как принимать рекламации?

· 3 шага восстановления контакта при общении с недовольным собеседником.

5. Основные приемы обработки возражений клиента. Создание речевых модулей.

6. Навыки усиления личного контакта в ситуациях ответа на возражения. 


Назад в раздел