+7 (921) 932-22-86  Санкт-Петербург
+7 (499) 918-04-24  Москва 
Оставить сообщение 

officespb@teamlab5f.ru
info@teamlab5f.ru
Контактная информация


Отзывы о компании
Отзыв от компании Danone
Компания ООО "ДАНОН ИНДУСТРИЯ" выражает благодарность компании ООО "Лаборатория команды Пять ЭФ" за качественно оказанные услуги в области проведения командообразующих мероприятий. 

Управление конфликтами

Цель:
  • Развитие навыков эффективного достижения бизнес-целей за счет умения управлять эмоционально-напряженными ситуациями, в которых сталкиваются интересы двух сторон (конфликтами)
Темы:

1. Конфликты и их природа:

· Понятие конфликта, его функции и стадии

· Источники и типы конфликтов в организации

· Психологическая наблюдательность - инструмент диагностики конфликта.

2. Стратегии поведения в конфликте: компромисс, подчинение, уход, подавление, сотрудничество:

· Определение личных стратегий участников.

· Выбор адекватной стратегии в конфликте.

3. Анализ конфликта: требования и интересы/опасения сторон.

· Структура конфликта

· Инструменты анализа конфликта: «Луковица конфликта», Карта конфликта, Выбор адекватной стратегии, «Генератор альтернатив».

4. Алгоритм управления конфликтом: распознать – разработать варианты решения – разрешить.

5. Как договориться и преодолеть конфликт?

6. Управление эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации:

· Контроль разрушительных мыслей и переживаний. Переформулирование негативных мыслей

· Конструктивное выражение негативных эмоций

· Нейтрализация манипуляций.


Назад в раздел